尊敬的客戶:
為了充分了解您的訴求、更好的幫您解決爭議,現將我公司消費投訴受理渠道與處理流程公示如下:
一、受理渠道
1.全國服務熱線
撥打400-010-0000,按“6” 轉人工投訴專線,365天24小時專人受理。
2.在線客服
添加“華農保險在線客服”企業微信,即可在線反饋問題。
3.總經理接待日
具體接待時間詳見官網“客戶服務——消費者權益保護——總經理接待日”公示。
4.現場來訪
公司各營業場所現場反饋。辦公時間:周一至周五9:00-12:00,13:00-17:00。
注:若客戶對我公司投訴處理結果有異議,可向當地銀行業保險業調解中心、保險行業協會申請調解,或者通過仲裁、訴訟等方式解決。
二、處理流程
注:原則上所有投訴自受理之日起7日內告知處理結果,具體情況以投訴處理人員實際告知為準。投訴受理渠道
附:華農保險各分公司投訴電話及調解機構電話
華農保險各分公司投訴電話及調解機構電話 |
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分公司 |
投訴電話 |
調解機構電話 |
北京分公司 |
010-63721417 |
北京秉正行業消費者權益保護促進中心 010-88689969,北京保險行業協會保險合同糾紛調解委員會95001303 |
江蘇分公司 |
025-83337547 |
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四川分公司 |
028-68079816 |
四川消保中心028-84112378 |
浙江分公司 |
0571-81602702 |
浙江省銀行業保險業人民調解委員會 400-605-7178 |
河北分公司 |
0311-89263810 |
河北消保熱線0311-87012378 |
河南分公司 |
0371-56563256 |
河南省銀行保險業糾紛調解中心 0371-85512378 |
廣西分公司 |
0771-5539622(理賠) 0771-5536877(承保) |
廣西行業協會0771-5775233 |
山西分公司 |
0351-5617772 |
山西太原市行業協會0351-4193246 |
甘肅分公司 |
0931-8350315 |
蘭州行業協會訴調中心0931-7879153 |
廣東分公司 |
020-80929234 |
廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心400-988-8188 |